Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji produktów.

🔄 Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Każdemu konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, bez podawania przyczyny.

W zależności od rodzaju zakupionego towaru, prawo to realizowane jest na następujących zasadach:

1. Produkty standardowe (gotowe, bez personalizacji)

Konsument ma pełne prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

• Adres do zwrotów: Zakupiony produkt należy odesłać na adres: Michał Pociecha ul. Sandora Petöfiego 20/22 Kraków 31-712.
• Koszty przesyłki: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (odesłania paczki do sklepu) ponosi kupujący.
• Stan towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
• Zwrot środków: Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz fizycznego zwrotu towaru. Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

2. Produkty personalizowane i na zamówienie (Fotokubki)

Uprzejmie informujemy, że zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że wszystkie fotokubki oraz inne produkty realizowane na indywidualne zamówienie (z własnym nadrukiem, przesłaną grafiką, dedykowanym zdjęciem lub tekstem klienta) nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Prosimy o przemyślane zakupy.

🛠️ Reklamacje

Niezależnie od tego, czy produkt był personalizowany, czy standardowy, w przypadku wykrycia wad fabrycznych, technicznych lub uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, klientowi przysługuje pełne prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi).

Procedura zgłoszenia reklamacji:

1. Zgłoszenie: Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kubekmanga@wp.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis wady oraz (w przypadku uszkodzeń transportowych) załączyć zdjęcia uszkodzonego produktu.
2. Odesłanie produktu: Reklamowany produkt należy bezpiecznie zapakować i odesłać na adres: Michał Pociecha ul. Sandora Petöfiego 20/22 Kraków 31-712.
3. Koszty przesyłki: W przypadku uzasadnionej reklamacji, koszty odesłania wadliwego towaru zostaną Państwu w pełni zwrócone przez sklep.
4. Czas rozpatrzenia: Sklep ustosunkuje się do składanej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji i dalszych krokach (naprawa, wymiana produktu na nowy wolny od wad lub zwrot środków) zostaną Państwo poinformowani drogą mailową lub telefoniczną.